রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা নিরাপদ

3wn11-এ অ্যাকাউন্ট খুললে আপনি যে তথ্য দেন — নাম, মোবাইল নম্বর, bKash বা Nagad ওয়ালেট — সেটা আমরা শুধু আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্যই ব্যবহার করি। এই নীতিমালা পড়লে পরিষ্কার বুঝতে পারবেন কোন তথ্য নেওয়া হয়, কেন নেওয়া হয়, এবং আপনার কী কী অধিকার আছে।…

SSL এনক্রিপশন সুরক্ষাbKash, Nagad, Rocket ডেটা সুরক্ষিততৃতীয় পক্ষে বিক্রি হয় নাআপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অধিকার২৪/৭ সহায়তা চ্যানেল
3wn11 আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা নিরাপদ
ডেটা সুরক্ষার স্তর

আমরা যেভাবে আপনার তথ্য সামলাই

তথ্য সুরক্ষা মানে শুধু পাসওয়ার্ড রাখা না — এটা একটা পুরো প্রক্রিয়া। অ্যাকাউন্ট তৈরি থেকে শুরু করে Rocket বা bKash-এ উত্তোলন পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে নিরাপত্তার স্তর আছে। আপনার তথ্য কতদিন রাখা হবে, কারা দেখতে পাবে, এবং আপনি কীভাবে অনুরোধ করবেন — সবটাই এই ছয়টি বিষয়ে পরিষ্কার করা আছে।

এনক্রিপশন স্তর লগইন, পেমেন্ট এবং অ্যাকাউন্ট সেটিংস — সবকিছু SSL এনক্রিপশনের আওতায়। bKash বা Nagad থেকে পাঠানো তথ্য ট্রান্সফারের সময়ও সুরক্ষিত থাকে, মাঝপথে কেউ পড়তে পারে না।
কুকি নীতি আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনি লগইন থাকতে পারেন এবং পছন্দের ভাষা মনে থাকে। বিজ্ঞাপন-ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করা হয় না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা যায়, তবে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করলে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা মোবাইল নম্বর আপডেটেও একই প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হয় — অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে।
তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য পরিষেবা চলাকালীন রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতার আওতার বাইরে যা আছে তা মুছে দেওয়া হয়। আপনার অঞ্চলের আইন এক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
তথ্য সংশোধনের অধিকার আপনি যেকোনো সময় প্রোফাইল সেটিংস থেকে নিজের তথ্য আপডেট করতে পারবেন। যদি কিছু সংশোধন করা না যায়, লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠালে আমাদের দল প্রক্রিয়া করবে।
তৃতীয় পক্ষ ও আইনি প্রকাশ আদালতের নির্দেশ বা সরকারি বাধ্যবাধকতা ছাড়া কোনো তৃতীয় পক্ষকে আপনার তথ্য দেওয়া হয় না। এমন পরিস্থিতিতে আমরা আপনাকে জানানোর চেষ্টা করি, যদি আইনগতভাবে তা সম্ভব হয়।
যোগাযোগের পথ

গোপনীয়তা বিষয়ে আমাদের সাথে কথা বলুন

আপনার তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, সংশোধনের অনুরোধ বা ডেটা মুছে দেওয়ার আবেদন সরাসরি আমাদের সহায়তা দলকে জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত — সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে সাড়া পাওয়া যায়। ইমেইলে আবেদন করলে আমরা নথি হিসেবে রেখে প্রক্রিয়া করি। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী যা প্রযোজ্য, সে বিষয়ে আমরা স্পষ্টভাবে জানাব।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে লগইন করে নিচের চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা বিষয়ক যেকোনো অনুরোধ এখানে সরাসরি জানালে দ্রুত সাড়া পাওয়া যায়।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত আবেদন বা ডেটা মুছে দেওয়ার অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আমরা আপনার অনুরোধটি নথিভুক্ত করে যথাসময়ে জবাব দিই।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

প্রোফাইল সেটিংস থেকে সরাসরি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট করতে পারবেন। মোবাইল নম্বর বা ওয়ালেট পরিবর্তনের জন্য OTP যাচাই প্রয়োজন।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

অ্যাকাউন্ট ডেটা, পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষা এবং আপনার অধিকার সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলো এখানে একসাথে দেওয়া আছে। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে সরাসরি জিজ্ঞেস করুন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, মোবাইল নম্বর এবং পেমেন্ট ওয়ালেটের তথ্য নেওয়া হয়। এছাড়া লগইন সময়, ডিভাইসের ধরন এবং সেশন তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয় — এটা নিরাপত্তার জন্য প্রয়োজন।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা লেনদেনের তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। আমরা কখনো আপনার ওয়ালেটের PIN বা পাসওয়ার্ড সংগ্রহ করি না — শুধু লেনদেন নিশ্চিতকরণের তথ্য রেকর্ড হয়।

না, বিজ্ঞাপনদাতা বা বিশ্লেষণ সংস্থার কাছে কোনো তথ্য যায় না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট সেবার সাথে ভাগ করা হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া আর কোনো ক্ষেত্রে তথ্য প্রকাশ করা হয় না।

পারবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে যা আছে তা মুছে দেওয়া হয়। ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ পাঠান — আমাদের দল প্রক্রিয়া শুরু করবে। তবে প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে।

হ্যাঁ, তবে শুধু সেশন এবং পছন্দ মনে রাখার জন্য। বিজ্ঞাপন-ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা যায়, যদিও তাতে লগইন সেশন বা ভাষা সেটিং মনে না-ও থাকতে পারে।

নতুন ডিভাইস বা অচেনা লোকেশন থেকে লগইন করলে OTP যাচাই করতে হয়। এটা আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকানোর একটা সরাসরি পদ্ধতি। OTP আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে আসে।

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য পরিষেবা চলাকালীন রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরের তথ্য মুছে ফেলা হয়। নির্দিষ্ট মেয়াদ আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইনের উপর নির্ভর করে।

প্রোফাইল সেটিংস থেকে সরাসরি নাম বা মোবাইল নম্বর আপডেট করতে পারবেন। মোবাইল নম্বর পরিবর্তনে OTP যাচাই দরকার। যদি কোনো তথ্য নিজে পরিবর্তন না করতে পারেন, লাইভ চ্যাটে জানান।

হ্যাঁ, প্রয়োজনে আমরা এই নীতি আপডেট করি। বড় পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টে লগইন করার সময় বা ইমেইলে জানানো হয়। পরিবর্তিত নীতি কার্যকর হওয়ার আগে আপনাকে জানানো হবে।

সরাসরি লাইভ চ্যাটে জানালে দ্রুত সাড়া পাওয়া যায়। বিস্তারিত অভিযোগ বা আনুষ্ঠানিক অনুরোধের জন্য ইমেইল পাঠান — আমরা নথিভুক্ত করে প্রক্রিয়া করব এবং যথাসময়ে উত্তর দেব।